Публичная оферта сервиса Medhelp.kg
Настоящая Оферта определяет условия использования интернет-сервиса Medhelp.kg и организации выезда специалиста на дом в Бишкеке.
1. Статус сервиса и стороны
Medhelp.kg — интернет-агрегатор и сервис организации выезда специалистов. Оператор сервиса принимает обращение, уточняет условия, подбирает квалифицированного исполнителя, согласует время и стоимость, организует заказ и контролирует его выполнение.
Заказчик — совершеннолетнее дееспособное лицо, оформляющее заказ для себя либо законно представляющее пациента. Исполнитель — подобранный сервисом квалифицированный медицинский работник или организация, непосредственно выполняющие согласованную услугу.
Полное наименование и регистрационные реквизиты оператора, а также доступные сведения о непосредственном исполнителе сообщаются Заказчику до подтверждения конкретного заказа. Если эти сведения не предоставлены, Заказчик вправе не подтверждать заказ.
2. Ответственность Medhelp.kg и Исполнителя
Medhelp.kg отвечает за надлежащий приём и обработку обращения, подбор исполнителя по установленным требованиям, согласование заказа, координацию выезда, контроль выполнения и приём претензий.
Непосредственную медицинскую манипуляцию выполняет Исполнитель. Он несёт профессиональную ответственность за медицинские решения в пределах своей компетенции, информирование пациента, получение необходимого согласия, технику выполнения, соблюдение санитарных требований и конфиденциальности.
Распределение обязанностей между сервисом и Исполнителем не ограничивает обязательные права потребителя. Претензию можно направить Medhelp.kg, который принимает её и организует рассмотрение по существу.
3. Ограничения сервиса
Medhelp.kg не является государственной или частной службой скорой помощи, не ставит диагноз и не назначает лекарства дистанционно. При угрозе жизни, потере сознания, выраженной одышке, судорогах, сильной боли, кровотечении или резком ухудшении звоните 103 или 112.
Лекарственные процедуры выполняются только по назначению врача, если оно требуется для соответствующей манипуляции. Заказчик обязан предъявить читаемое действующее назначение до начала процедуры. Сервис и Исполнитель не меняют препарат или дозировку самостоятельно.
4. Оформление и подтверждение заказа
- Заказчик обращается по телефону или через официальный WhatsApp Medhelp.kg.
- Сервис уточняет вид услуги, адрес, время, наличие назначения и сведения, необходимые для подбора Исполнителя.
- До подтверждения Заказчику сообщаются состав услуги, итоговая стоимость или порядок её расчёта, возможные дополнительные расходы, время выезда и сведения о сторонах заказа.
- Заказ считается подтверждённым только после однозначного согласия Заказчика с этими условиями.
Нажатие кнопки телефона или WhatsApp и первоначальное обращение сами по себе не являются подтверждением заказа и не создают обязанность оплатить услугу.
5. Стоимость и оплата
Цены на сайте указаны «от» и служат ориентиром. Итоговая стоимость зависит от вида процедуры, адреса, расходных материалов и других заранее сообщённых условий. Точная стоимость и способ оплаты согласуются до подтверждения заказа. Несогласованные заранее услуги или расходы не включаются без согласия Заказчика. Расчёты производятся в кыргызских сомах.
6. Обязанности Заказчика
- сообщить достоверные сведения, влияющие на безопасность процедуры;
- предъявить назначение врача, когда оно необходимо;
- сообщить об известных аллергиях и противопоказаниях;
- обеспечить безопасный доступ к месту выполнения заказа;
- проверить согласованные состав и стоимость до начала процедуры;
- своевременно сообщить об отмене или изменении адреса и времени.
7. Отказ, перенос и отмена
Исполнитель вправе отказаться от процедуры или приостановить её, если отсутствует необходимое назначение, имеются признаки опасного состояния, условия небезопасны либо выполнение выходит за пределы его компетенции. Сервис сообщает причину и, когда возможно, предлагает перенос, другого Исполнителя или обращение в медицинскую организацию.
До направления Исполнителя Заказчик может отменить заказ без оплаты, кроме заранее согласованных и документально подтверждённых расходов. Возможные условия отмены после направления Исполнителя сообщаются до подтверждения заказа и применяются только после согласия Заказчика.
8. Качество и претензии
Замечания по организации или выполнению заказа принимаются по телефону и через WhatsApp: +996 554 077 170. Для рассмотрения желательно указать имя, дату и вид заказа, описать обстоятельства и требование. Сервис не ограничивает установленные законом права потребителя и не исключает ответственность за вред жизни и здоровью.
9. Персональные данные
Обработка данных осуществляется по Политике конфиденциальности Medhelp.kg. Выбранному Исполнителю передаётся только минимальный объём сведений, необходимый для организации подтверждённого заказа.
10. Изменение Оферты
Актуальная версия размещается по адресу medhelp.kg/offer/. К подтверждённому заказу применяется редакция, действовавшая на момент его подтверждения, если последующее изменение не улучшает положение Заказчика.